19日上午，市民郑先生向原网反映他正在报修联通牢固电话时逢到的“囧事”：一名联通工做人员讲述他，24个小时就是3个工做日。那个说法让他不能了解。
24小时就是3个工做日?
据郑先生引见，19日上午，他家里的联通牢固电话出毛病，“接起便是忙音”。10点多，他拨打10010报修，一名男性客服人员讲述他，3个工做日之内会有培修人员上门效劳。
郑先生默示拆置电话时，联通公司是答允24个小时之内上门培修，怎样变为3个工做日?对此，这名客服人员对他评释，培修人员每天上班8小时，24小时即3乘以8小时，也便是3个工做日。
“24小时就是3个工做日，那个说法实是第一次风闻，相信正常人都不能了解!”郑先生提起那个，语气有些激动。
不能担保24小时故改称3个工做日
稍后，记者以郑先生冤家的名义拨打10010，询问牢固电话显现毛病，上门培修光阳为何从24小时变为3个工做日。
联通3739号话务员对此默示，以前答允的24小时上门培修确真是24小时之内的意思，但厥后常常接到客户赞扬培修人员24小时之内不能上门效劳。颠终和当地培修部门沟通，才晓得大局部培修人员每天只正在皂天上班8个小时，夜里值班人员很少，由于人手以及夜间工做不便捷等起因，24小时之内很难担保有工做人员能上门培修。“为防行答允的24小时作不到，所以客服人员就批改口径，统一声称3个工做日。”
口径是什么时候批改的?能否有见告用户?如今拆置联通牢固电话，能否还答允24小时上门培修?记者向话务员提出疑问。
3739号话务员没有给出明白的口径批改光阳，“如今是客户报修时，访问告他们。咱们担保24小时之内会有工做人员会和用户联络，但详细上门光阳，要由培修人员取用户确定”。
记者盘问拜访：铁通24小时内上门
电信市区48小时内上门
郑先生春联通话务员给记者的评释还是不大能承受，“24小时之内肯定只能指实正的24小时，既然答允了就该作到。假如因为培修工短缺的起因，就应当间接讲述所有用户，否则就涉嫌狡诈”。
“出格是24小时就是3个工做日的说法，几多乎便是忽悠人的。”郑先生还讲述记者，他同事家的电信牢固电话出毛病，培修人员都是24小时之内就能上门。
记者随后拨打10000人工效劳台，询问假如电信牢固电话显现毛病，培修人员多暂能上门效劳。话务员讲述记者，正在非电缆毛病的前提下，xIP用户是答允24小时之内上门，正常市区用户是48小时之内，八县是72小时之内。
铁通10050的话务员讲述记者，牢固电话显现毛病，正在报修后，假如培修人员判断属于非区域性问题，24小时之内会上门效劳。(记者 池文娟)
